Ariel の MoRi 星球

        今天一早Mandy找我發牢騷，說Emi要她
幫忙彙整某客戶一整年的出貨檢驗報告，這要
花她一二天的時間才能整理出來啊....！而且這
是客服品保工程師要Emi提供的報告，但是她
轉而找Mandy整理給她！Mandy是以前Emi帶
起來的文書助理，實在不好意思拒絕，但是又
做不來，於是轉而向我報告此事！
        當我了解來龍去脈之後，回了一封e-mail
給Emi拒絕了她的要求，改建議她從公司系統
下載，並請Mandy提供一整年的週報電子檔供
她彙整！
        e-mail出去了，也沒看到她回覆或是來電
說明，是否還需要協助！直到下班前才間接從
同事口中得知，由於我的拒絕讓Emi氣哭了！
        其實我聽到此事之後，心理真的相當難過
！其實我很想告訴Emi的是：這一件事情到處
長那一邊鐵定拒絕，更何況Mandy是我的部屬
，我有義務幫她解決或是拒絕，不是她所能完
成的事！
        如果我扮老好人，不拒絕！也OK！但是
下一次鐵定部屬有難，一定不會找我幫忙！
更何況Mandy找我協助，如果我還當面接下
不是她職責所能做的事，我想現在氣哭的可
能是Mandy！
        真的，有時候同事難為！難道真的沒有
退路嗎？一定要搞得這麼僵嗎？
        其實是有的，我想如果她能電話溝通一
聲，我想我還是會通融一點，對上對下皆好
交代！請Mandy幫忙分擔一點，她也樂於協
助，就算處長獲悉此事，也應該還覺得ok才
對！
        這件事讓我得到三個啟示：
其一.劍鋒傷人，話鋒傷心！
其二.覺得人與人之間的溝通很重要！
如果可以當面談，就一定要當面說清楚；如過不
能當面說清楚，就要打電話說清楚；如果不能打
電話說清楚，一定要e-mail說清楚！
其三.保持同理心，常用各個面相看問題！